1. Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa vigente, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, deberá comunicar su decisión mediante:
📧 Email: contacto@reseñapro.es
Indicando:
- Número de pedido
- Nombre completo
- Producto(s) a devolver
2. Condiciones para la devolución
Al ser un producto personalizado no se permite la devolución por cambio de opinión.
Para que la devolución sea aceptada:
- El producto debe estar en perfecto estado.
- No debe haber sido usado.
- Debe conservar su embalaje original.
- Debe incluir todos los accesorios o documentación.
RESEÑAPRO se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
3. Gastos de devolución
Los gastos de devolución serán asumidos por:
El cliente
4. Procedimiento de devolución
Una vez recibida la solicitud:
- Se facilitarán instrucciones para el envío.
- El cliente deberá enviar el producto a la dirección indicada.
- Tras la recepción y verificación del estado del producto, se procederá al reembolso.
5. Reembolso
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto o desde que el cliente aporte prueba de su envío.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo en contrario.
6. Productos defectuosos o envío incorrecto
En caso de producto defectuoso o error en el envío:
- El cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.
- RESEÑAPRO asumirá los gastos de devolución y reposición.
7. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable en:
- Productos personalizados o fabricados a medida.
- Productos desprecintados por razones de higiene.
- Productos digitales descargados.
- Servicios ya ejecutados con consentimiento previo del cliente.
8. Garantía legal
Todos los productos están cubiertos por una garantía legal de 1 año frente a defectos de fabricación.